Пријавувањето за патување се врши до пополнување на местата, со авансно плаќање на цената наведена на секоја поединечна тура. Апликациите може да се направат онлајн на нашата веб-страница или со посета на седиштето на туристичката агенција.

Во моментот на аплицирање/резервација, клиентот плаќа 30% аванс од вредноста на патувањето, а остатокот по потврда на резервацијата од страна на одделот за резервации, но не подоцна од 15 дена пред реализација на аранжманот. Доколку клиентот не го плати остатокот од аранжманот во тој рок, организаторот ќе смета дека клиентот го откажал аранжманот и ќе наплати такса за откажување во согласност со барањата од член 6 „Отказ на патување“ од страна на клиент. При резервацијата клиентот потпишува Декларации/Договори - Изјавувам дека сум запознаен со програмата и Условите и правилата на патување и дека целосно ги прифаќам! со што Правилата и условите за патување стануваат законска обврска и за организаторот и за патникот. Кога аплицирате преку Интернет, клиентот го означува полето „Се согласувам со условите и правилата“.

Цената и достапноста се загарантирани само кога резервацијата е потврдена и е извршена уплата. Цените за сите патувања се објавени во денари и евра со обврска за плаќање во денарска противвредност според курсот објавен од агенцијата. Секое барање за дополнителни услуги вклучува дополнителни плаќања. Агенцијата го задржува правото на промена на цената на аранжманот во случај на промени на цените на хотелските, транспортните и другите услуги, како и во случај на промена на курсевите. За зголемување на цената до 10% не е потребна согласност од клиентот (пресметано на преостанатиот износ од уплатата). Во случај на зголемување на цената за повеќе од 10%, клиентот има право да го раскине договорот без обврска да ја надомести штетата настаната од откажувањето.

Доколку патникот во пропишаниот рок писмено не го извести организаторот на патувањето дека го откажува договорот, ќе се смета дека ја прифатил новата цена. Дополнителните најави за намалување на цените на патувањата (на пример „попуст во последен момент“) нема да важат за веќе склучените договори и не можат да бидат основа за какви било приговори или поплаки од клиентот до туристичката агенција.

Понудените хотели и апартмани се опишани според официјалната категоризација во моментот на објавување на каталогот. Квалитетот на услугите е стандардизиран од локалните туристички власти. Стандардите на сместување и услуги се различни според дестинацијата на патувањето и не се споредуваат. Организаторот не прифаќа никаква одговорност за какви било други усни или писмени информации што не се во согласност со описот на услугите во понудената турнеја. Доколку патникот договорно во писмена форма не договорил одредени услуги, со дополнителни карактеристики и квалитет, нема причина да се жали до туристичката агенција.

Организаторот има право да ја измени програмата (во нејзиното времетраење или содржина) во случај на виша сила или вонредни околности кои не можел да ги предвиди, избегне или отстрани. Учесникот на патувањето има право на враќање на износот на нереализираните услуги. Во ретки случаи кога нема можност за сместување во резервираниот објект поради технички причини или ''over booking'' во хотелот, организаторот ќе го смести патникот според можностите во дадениот момент, во објект од иста или повисока категорија, без никаква наплата. Организаторот го задржува правото да го одложи или откаже аранжманот во случај на недоволен број пријавени патници од поставениот минимум за одреден аранжман. Агенцијата е должна да ги извести сите клиенти за откажувањето најмалку 5 дена пред реализација на аранжманот и да ги врати во целост уплатените средства во рок од 8 дена од откажувањето.

Патникот може да го откаже патувањето во секое време и тоа треба да биде во писмена форма. Датумот на писменото откажување е основа за пресметување и наплата на трошоците за отказ (во однос на основната цена на аранжманот), според следната скала:

• откажување до 30 дена пред патување 10%
• за откажување од 29 до 15 дена пред патување 30%
• за откажување од 15 до 01 ден пред патување 95%
• доколку патникот не се појави или го откаже аранжманот на денот на неговата реализација, организаторот ќе ја наплати целата сума на аранжманот т.е. 100%

Доколку патникот се повлече од аранжманот по започнувањето на патувањето (за време на патувањето или за време на престојот на местото на патување), поради настани кои резултираат со влијание на „виша сила“ (воени настани, терористички акти, природни катастрофи, несреќи или слично), кои ниту патникот ниту организаторот не можеле да ги предвидат, избегнат, отстранат, организаторот не сноси одговорност или обврска да ги врати парите за нереализираните услуги, освен ако крајниот давател не ги прифати и врати трошоците.

Агенцијата е должна да се грижи за реализација на услугите и изборот на даватели на услуги со внимание на добар организатор и да се грижи за интересите на патниците во согласност со професионалните принципи на туризмот. Организаторот е должен да му ги обезбеди на патникот сите услуги наведени за поединечниот аранжман во програмата, и е одговорен за секое неизвршување на услугите или дел од услугите. Организаторот ја исклучува секоја одговорност во случај на промени и неизвршување на услугите предизвикани од виша сила, како и доцнење на транспортните возила, на кои превозникот не ги почитува важечките прописи и меѓународните конвенции.

Агенцијата не прифаќа никаква одговорност доколку дипломатско-конзуларното претставништво одбие да издаде влезна виза или доцни со издавањето виза, или ако одделот за имиграција на странска земја не дозволи влез на одреден патник или за какви било други последици кои произлегуваат од евентуалната неправилност или губење на патните исправи на патниците. Во овие случаи, патникот сам ги плаќа дополнителните трошоци.

А. ЕКСКУРЗИИ И ПОСЕБНИ БАРАЊА:

Екскурзии се дополнителна услуга на аранжманите и се плаќаат посебно. Достапноста и цените на екскурзиите зависат од моментот на резервација. Затоа, на клиентите им се препорачува да ја направат резервацијата и уплатата пред реализација на аранжманот. Доколку клиентот има посебни барања, треба да се извести агенцијата пред реализација на аранжманите.

Б. Е-маил ИЗВЕСТУВАЊА:

Нашето ветување за вас е дека нема да ве преплавиме со нашите е-маил известувања. Ќе ви испраќаме известувања само кога ќе имаме информации за нови тури, нови авантури и настани или информативни новости во индустријата. Со прифаќање на нашите Услови и правила, прифаќате да ја добивате нашата кореспонденција од Е-маил известувањата. Можете да се откажете во секое време преку линкот кој се наоѓа најдолу од нашиот е-маил.

В. ПОДДРШКА НА КЛИЕНТИТЕ:

Обезбедуваме пристап до корисничка поддршка. Оваа услуга е достапна за правење промени на тековните резервации, откажувања и поддршка во итни ситуации. Ќе дадеме се од себе за да се осигураме дека вашето искуство е позитивно, но ние не сме одговорни за искуството со услугите на клиентите директно, резултатите или условите и правилата на добавувачот.

Г. ПАТНИЧКО ОСИГУРУВАЊЕ:

Силно се препорачува патничко осигурување. Треба да се извади кога ќе го платите депозитот. Патничкото осигурување мора да биде сеопфатно и мора да покрива несреќи, повреди, болест, смрт, медицински и болнички трошоци, вклучително и било какви проблеми поврзани со веќе постоечки медицински состојби, итна репатријација (вклучувајќи спасување со хеликоптер и авионска брза помош каде што е применливо) и лична одговорност. Се препорачува патничкото осигурување да покрива загуба на депозит, откажување, скратување и загуба на личен имот.

Патникот е должен да се погрижи лично за неговите документи и предмети да ги исполнуваат барањата на граничните, царинските, здравствените и другите прописи на неговата земја како и земјата во која патува, да ги почитува правилата од куќниот ред во хотелските објекти како и во превозните средства и да соработува со претставникот на организаторот и давателите на услуги. Во случај на непочитување на овие прописи, патникот ќе одговара пред организаторот за направената штета. Патниците кои намерно го нарушуваат редот во објектите или возилата ќе бидат отстранети од аранжманот. Патникот е должен да поседува валиден пасош и да добие информација од организаторот дали земјата во која патува (или земјите во кои е во транзит) бара виза за навремено да ја обезбеди. Патникот е должен да добие информации за девизните курсеви и царинските прописи во неговата земја и земјите каде што патува. Патникот е должен да ги чува и лично да ги држи сите свои документи, готовина и личен багаж во текот на целото патување. Туристичката агенција не сноси одговорност за личните работи на патникот.

Превозот на патници по воздушен пат се регулира со меѓународните правила за воздушен сообраќај, како и со правилата на авиокомпанијата ангажирана од туристичката агенција. Сите авионски патувања на редовните линии вклучуваат превоз на патници во економска класа. Неусогласеноста на личните податоци дадени на туристичката агенција со податоците за пасошот на патникот (на пример, ако патникот дава кратки и нецелосни имиња) често има последици од земање нови авионски билети на сметка на патникот или нивно прогласување за нередовни за време на патувањето.

Патникот е одговорен за својот авионски билет од моментот кога ќе го добие од водичот на аеродромот или службеникот на агенцијата. Не постои можност за издавање дупликат билет или билет за качување. Патникот ги сноси сите последици од нивната загуба или загуба за време на патувањето.

9а. Трансфер со автобус и автобуски превоз

Трансферите со автобуси и автобуси се вршат со стандардни туристички автобуси во согласност со прописите и критериумите кои важат во земјите во кои е регистриран автобускиот превозник ангажиран од туристичката агенција. По правило, нема однапред договорено седење за патниците, ниту фиксен начин на менување на седиштата по ден за време на патувањето со автобус. Исклучоци може да бидат поединечни патувања со автобус; а во такви случаи ова патување е регулирано со посебна одредба во самата програма за патување.

Во случај на доцнење на автобусот поради временски услови, вонредни сообраќајни услови, преголеми доцнења на границите, дефекти или слично, туристичката агенција не е одговорна за евентуални доцнења. Одредбите кои се однесуваат на бродски и железнички патувања се утврдени во програмите за патување, кои предвидуваат користење на овие транспортни средства. Организаторот не сноси одговорност за какви било несакани појави.

Патникот има право на багаж. Правилата на авиокомпанијата важат за багажот на авиокомпанијата, обично бесплатен багаж до 15 кг за чартер летови и 20 кг за редовните авиокомпании. За нискобуџетните авиокомпании, бесплатниот багаж варира. Бесплатен автобуски багаж (до 20 кг) по патник е достапен во чартер-службата на автобусот. За секој килограм багаж или патна торба над дозволеното се плаќа во зависност од дестинацијата на патувањето. Децата до 2 години во авионскиот превоз и децата кои не плаќаат автобуска карта имаат право на бесплатен багаж согласно меѓународните правила. Забранет е увоз на комерцијални стоки, храна, пијалоци, лекови, наркотици, хемиски и други запаливи материи, оружје, животни, растенија, амбалажа и слични предмети. При товарање и растовар на багаж од возилото, за тоа одговара лично патникот. При реализација на аранжманот патникот се грижи за својот багаж. Затоа препорачуваме да направите полиса за патничко осигурување со осигурување на багаж преку Осигурителна компанија или преку Туристичка агенција. Организаторот не е одговорен за оштетен или изгубен багаж, или вредни предмети додека престојувате во хотелот.

Патникот е должен да се информира од надлежната здравствена установа и да ги почитува здравствените прописи за патување во одредена земја (потреба од вакцина или здравствен документ). Во случај на болест или несреќа за време на користењето на аранжманот, трошоците за лекување или какви било медицински интервенции ги сноси самиот патник. Затоа препорачуваме пред да патувате да направите полиса за патничко осигурување преку вашата осигурителна компанија или преку Туристичката агенција. Организаторот НЕ превзема никаква одговорност за патниците за какви било несакани настани, повреди, несреќи и слично за време на патувањето.

Доколку патникот нема резервирано соба/апартман со посебни карактеристики, тој ќе ја прифати секоја официјално регистрирана соба/апартман за сместување во договорениот објект, опишан во каталогот и ценовникот. Доколку е можно, организаторот ќе се обиде да одговори на дополнителните барања на патниците (удобност, ориентација на собата, катот итн.), но не може да гарантира исполнување на таквото барање. Вообичаеното време за пријавување во собите е во 14:00 часот, а собите се напуштаат до 10:00 часот (освен ако поинаку не е наведено во куќниот ред).

Доколку се појави некаков спор во врска со направените резервации или кој било друг аспект од договорот помеѓу патникот и агенцијата, тие ќе бидат управувани и толкувани во согласност со важечките закони на Северна Македонија и ќе бидат раководени од надлежниот Суд Скопје 1.